Banco australiano lança cartões acessíveis para deficientes visuais

May 29, 2023

Depois que ficou cego, Brett Walker descobriu como era difícil pagar no balcão.

Cada pedaço de plástico dentro de sua carteira parecia idêntico.

"Eu confundo todas as cartas - realmente tenho que esperar por alguém que possa ver as cartas para me ajudar", disse ele.

"Todas essas coisas são muito frustrantes. Só tira um pouco dessa independência."

Diante do problema, o servidor público aposentado tentou fazer o possível para facilitar a movimentação de sua carteira.

"Eu faço algumas alterações físicas nos cartões existentes, como … cortar um canto neste canto."

É um problema que alguns dos principais bancos estão tentando resolver oferecendo cartões de débito com recursos táteis que os tornam mais acessíveis para clientes com deficiência visual.

A Westpac lançou um conjunto de novos cartões para todos os clientes, não apenas para aqueles que os solicitam.

Os cartões possuem marcadores em braille e recorte quadrado nos cartões de crédito, recorte redondo nos cartões de débito e recorte triangular nos cartões pré-pagos.

Majella Knobel, líder de acesso e inclusão do Westpac, que também tem deficiência visual, disse que o banco consultou os clientes para fornecer opções de pagamento adequadas para todos os clientes.

“Os nossos cartões que lançámos recentemente permitem ao cliente identificar o cartão certo e não ter de se sentir constrangido no check-out ou no terminal quando está a efetuar um pagamento”, disse.

O ANZ Bank lançou anteriormente um cartão de débito com recursos que o tornam mais utilizável para clientes com deficiência visual.

Quatro anos depois de um caso de discriminação no Tribunal Federal sobre terminais touchpad, os defensores da deficiência dizem que os terminais de pagamento com tela sensível ao toque ainda representam problemas significativos para os australianos cegos e com deficiência visual.

O caso histórico de discriminação ocorre depois que dois cegos desafiaram o banco pelo uso de terminais touchpad em milhares de empresas australianas.

Mas existem muitos outros obstáculos no caminho das pessoas com deficiência visual quando se trata de administrar suas finanças diárias.

O ex-comissário de discriminação por deficiência Graeme Innes disse que os clientes ainda eram forçados a fornecer números de identificação pessoal (PINs) verbalmente porque não havia como localizar fisicamente os dígitos nos touchpads sem botões fixos.

"Eu viajei de táxi por uma tarifa bastante cara na semana passada, e [o motorista] tem um terminal sem teclado para inserir o número PIN, é uma tela sensível ao toque", disse ele.

"Portanto, não posso pagar aquele motorista de táxi a menos que eu diga a ele meu número de identificação. Portanto, os problemas não desapareceram.

"Eles foram aprimorados por muitos bancos, mas principalmente operadores de terminais EFTPOS terceirizados ainda acham que telas sensíveis ao toque sem acessibilidade são boas."

Innes disse que a questão não era "apenas sobre inclusão", mas sobre todos os membros da comunidade serem capazes de participar do comércio diário.

A CEO da Blind Citizens Australia, Sally Aurisch, disse que esforços estão em andamento para tornar os sistemas de pagamento mais acessíveis, mas mais treinamento é necessário para garantir que todos saibam como usar os recursos.

"Alguns dos [terminais de pagamento] têm mais recursos de acessibilidade", disse ela.

"Acho que a maior peça que falta no momento é realmente a educação, garantindo que, quando as pessoas que usam esses terminais os recebam, sejam educadas sobre como ativar e desativar os recursos de acessibilidade.

"E certificando-se de que as pessoas cegas ou deficientes visuais também sejam educadas sobre como usar os terminais também."

A Sra. Aurisch também disse que as instituições financeiras poderiam fazer mais para colocar suas informações em formatos de fácil acesso.

"Ainda estamos realmente pedindo à indústria que implemente alguns padrões mais rígidos quando se trata de acessar informações em formatos alternativos", disse ela.

"Ainda vemos com frequência declarações de divulgação de produtos impressas ou em formato PDF."

Em um comunicado, a Australian Banking Association disse que a organização contratou a Australian Network on Disability para revisar seus princípios de acessibilidade. Ele disse que a revisão está em andamento e será concluída até o final do ano.