Sua empresa tem uma estratégia de retenção de clientes?

Jul 24, 2023

A maioria das empresas pode esperar perder 15% dos clientes a cada ano

Esperançosamente, eles serão seus clientes menores, mas você perderá alguns negócios todos os anos. Todos nós sabemos que novos clientes podem ser difíceis de conseguir e muitas vezes são caros para atrair. É por isso que é vital focar na retenção de clientes.

Qual é a causa número um da saída dos clientes?

O motivo mais comum que os clientes dão para mudar seus negócios para outro lugar é a indiferença percebida. Em outras palavras, eles acham que seu fornecedor não se importa o suficiente.

Em alguns casos, isso pode ser muito injusto. Por exemplo, o cliente pode não saber o quanto você está trabalhando em segundo plano corrigindo seus erros de arquivo.

Aqui estão duas coisas que você deve fazer para manter os clientes satisfeitos

Em primeiro lugar, forneça um excelente serviço ao cliente. Em segundo lugar, certifique-se de que seus clientes saibam que você está fornecendo! Diga a eles o que você está fazendo para ajudá-los. E mantenha contato com eles: envie-lhes um e-mail de agradecimento de vez em quando. Melhor ainda, envie-lhes um cartão escrito à mão.

Não estou sempre dizendo às pessoas para não vender serviços?

Absolutamente! Um bom atendimento ao cliente é vital. Mas é uma estratégia de retenção de negócios, não uma estratégia de vendas.

PS Como você atrai os clientes de volta se eles deixaram você? Eu tenho um roteiro que aborda isso perfeitamente em meu livro "Feito para você scripts de vendas". Aqui está o link: https://profitableprintrelationships.com/online-training-resources/done-for-you-sales-scripts/

Descubra mais ideias sobre como se envolver com os compradores de hoje: baixe meu e-book gratuito "Dez erros comuns de venda de impressão e o que fazer sobre eles" agora mesmo em https://profitableprintrelationships.com/e-book/ Você também receba meu boletim regular "Visualizações do comprador de impressos", cheio de ideias sobre como vender impressos de forma eficaz.

Muitas empresas de impressão estão frustradas com a dificuldade de atrair compradores no mundo de hoje. É aí que Matthew Parker pode ajudar. Ele é um guarda-caça que virou caçador furtivo. A Parker comprou impressão por mais de 20 anos e recebeu mais de 1.400 apresentações de vendas de impressão. Ele agora usa o ponto de vista de seu comprador para dar conselhos práticos aos impressores. Ele os ajuda a se envolver com clientes em potencial e clientes para criar relacionamentos lucrativos. Baixe seu e-book gratuito, "Dez erros comuns de venda de impressos e o que fazer sobre eles" e confira seu livro recém-lançado, "Como ter sucesso nas vendas de impressos: definir metas, planejar as atividades certas e garantir que as metas sejam cumpridas. "