Sua empresa tem uma estratégia de retenção de clientes?

Jan 29, 2024

A maioria das empresas pode esperar perder 15% dos clientes a cada ano

Esperançosamente, eles serão seus clientes menores, mas você perderá alguns negócios todos os anos. Todos nós sabemos que novos clientes podem ser difíceis de conseguir e muitas vezes são caros para atrair. É por isso que é vital focar na retenção de clientes.

Qual é a causa número um da saída dos clientes?

O motivo mais comum que os clientes dão para mudar seus negócios para outro lugar é a indiferença percebida. Em outras palavras, eles acham que seu fornecedor não se importa o suficiente.

Em alguns casos, isso pode ser muito injusto. Por exemplo, o cliente pode não saber o quanto você está trabalhando em segundo plano corrigindo seus erros de arquivo.

Aqui estão duas coisas que você deve fazer para manter os clientes satisfeitos

Em primeiro lugar, forneça um excelente serviço ao cliente. Em segundo lugar, certifique-se de que seus clientes saibam que você está fornecendo! Diga a eles o que você está fazendo para ajudá-los. E mantenha contato com eles: envie-lhes um e-mail de agradecimento de vez em quando. Melhor ainda, envie-lhes um cartão escrito à mão.

Não estou sempre dizendo às pessoas para não vender serviços?

Absolutamente! Um bom atendimento ao cliente é vital. Mas é uma estratégia de retenção de negócios, não uma estratégia de vendas.

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